SUPORTE TÉCNICO

• Abrange todas as soluções de gestão implementadas pela Arbol;
• Suporte técnico por telefone no horário de expediente da Arbol ( das 9:00h ás 19:00h de 2ª a 6ª Feira e das 10:00h ás 13:00h aos sábados);
• Serviços como alteração de reports, reparação de bd’s, deslocações não estão incluídas, sendo debitadas conforme tabela de preços em vigor, excepto deslocações cujo trajecto não exceda os 25Km da Arbol.

• Abrange todas as soluções de gestão implementadas pela Arbol;
• Suporte técnico por telefone no horário de expediente da Arbol ( das 9:00h ás 19:00h de 2ª a 6ª Feira e das 10:00h ás 13:00h aos sábados);
• Chamadas Telefónicas ilimitadas durante a duração do contrato de manutenção;
• Suporte Presencial adquirido em conjuntos de 3h a 50h;
• Pode utilizar o tempo adquirido para alteração de reports, reparação de bd’s, formação, consultoria, etc;
• Deslocações gratuitas para deslocações ate 25km da Arbol;
• Resposta até 24h.

Para algumas empresas que preferem não aderir ao Suporte Regular, a Arbol tem o serviço de Suporte Pontual.

• Suporte técnico por telefone no horário de expediente da Arbol ( das 9:00h ás 19:00h de 2ª a 6ª Feira e das 10:00h ás 13:00h aos sábados);
• Acesso remoto ao sistema do cliente;
• O serviço é facturado ao cliente mediante o tempo despendido pelo(s) Técnico(s) e será debitado mediante tarifário em vigor.

O cliente ao adquirir uma nova aplicação de gestão na Arbol, terá acesso a suporte técnico gratuito durante trinta dias.
Desta forma existe a possibilidade de validação de todos os processos de implementação efectuada pela nossa equipa.
Este suporte gratuito consiste em:

• Suporte técnico por telefone no horário de expediente da Arbol ( das 9:00h ás 19:00h de 2ª a 6ª Feira e das 10:00h ás 13:00h aos sábados);
• Acesso remoto ao sistema do cliente;
• Sem limite no numero de intervenções no período de suporte gratuito.

Clientes de outras empresas também podem usufruir deste suporte gratuito por igual período, bastando nos contactar para o utilizar.